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梁溪区去年受理举报投诉2.2万余件 为消费者挽回损失2300万元

“3·15”国际消费者权益日将至。梁溪区消委会、区放心消费创建活动办公室、区市场监督管理局召开新闻发布会,发布2020年度该区消费维权情况。据悉,2020年全年,梁溪区市场监督管理局共受理消费者举报投诉共计2.2万余件,受疫情等因素影响,受理总量同比增长近50%,为消费者挽回经济损失2300余万元。
  据介绍,梁溪区市场监督管理局去年在预付式消费、消费纠纷调处等方面创新工作模式。其中,在预付式消费领域,该局联合该区商务、教育、文旅等部门,对辖区美容美发、体育健身、教育培训等机构,开展专项整治行动,行动期间,共检查90家单位,开具行政指导意见书14份。
  为规范企业经营行为,梁溪区消委会联合梁溪区教育培训行业协会,在全市首推教育培训行业诚信金制度,并建立教培机构诚信联盟;就社会关注的热点问题,区消委会与相关部门约谈全区汽车销售4S店、商品房销售单位等,引导企业依法依规经营。
  在消费调解方面,梁溪区市场监管局与该区司法局联合建立人民调解工作室,采用“律师+消费纠纷调解员”联合调解的形式,调处疑难复杂的消费纠纷。目前,该区共设立5家“消费纠纷人民调解工作室”,法律服务范围可辐射全区。同时,该局创新开展视频调解新模式,并大力推广和解平台,2020年全年成功和解消费纠纷577起。
  在放心消费方面,该区引导大型商超、跨省连锁、厂方直营店全面推行“线下七天无理由退货”“先行赔付”等制度。目前,梁溪区共有八佰伴、华厦家居港等6家商业综合体开展线下实体店购物七天无理由退货工作。
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